실리콘밸리 프로세스의 힘 - 그들을 세계 최강의 조직으로 만든 핵심동력

프롤로그 | 성공하는 기업들의 변하지 않는 습관, 프로세스

1장 프로세스로 성공을 설계하라

화려한 비저너리 스티브 잡스와 조용한 오퍼레이터 팀 쿡
위대한 운영자는 회사의 DNA까지 바꾼다
비전과 프로세스의 균형, 영국 창업 경험에서 얻은 깨달음
급변하는 시대에 필요한 체계적 오퍼레이션의 힘
오퍼레이션 시스템을 지탱하는 두 개의 축, 고객 중심과 조직력 강화
기업의 ‘승리 습관’을 구축하는 프로세스의 힘
그들만의 프로세스가 아닌 모두를 위한 프로세스가 되려면
어느 기업에서도 프로세스는 통한다

2장 혁신적인 제품을 만드는 스탠더드 오퍼레이팅 프로세스

혁신적인 제품은 혁신적인 프로세스 속에서 탄생한다
[제품 아이데이션 프레임워크 1] 고객의 ‘문제’를 정의하기
[제품 아이데이션 프레임워크 2] 문제의 ‘완벽한 해결’에 집중하기
[제품 아이데이션 프레임워크 3] 이상적 고객 경험에서 시작하는 퓨처 백 기획
혁신적 제품 기획을 위한 아이데이션 프레임워크 적용하기
아이디어는 시작일 뿐, 사업 타당성 검토하기
현장에서 바로 사용하는 실전 PR/FAQ 템플릿
논리적인 생각을 이끌어내는 글쓰기의 중요성
[제품 출시를 위한 PR/FAQ 적용하기 1] 정확한 정보 전달을 위한 사내 언어 프로토콜
스타트업일수록 더욱 필요한 PR/FAQ 프로세스
[제품 출시를 위한 PR/FAQ 적용하기 2] 누구나 납득할 수 있는 근거를 확보하라
PR/FAQ 프로세스를 실무에 제대로 도입하려면

3장 민첩하게 움직이는 조직을 만드는 스탠더드 오퍼레이팅 프로세스

실행력이 느린 조직과 빠른 조직의 결정적 차이
실행력이 빨라지는 업무 관리 프로세스
문제를 미리 예측하고 방지하는 주간 회의 운영방식
애자일 프로세스 도입 시 유의 사항
기업의 ROI를 극대화하기 위한 프로세스 활용법

4장 진취적인 조직문화를 만드는 스탠더드 오퍼레이팅 프로세스

조직문화의 진정한 의미와 그 위력
프로세스를 중심으로 돌아가는 조직문화의 특징
직원이 아닌 업무의 ‘주인’을 채용한다
실력과 가치관을 모두 검증하는 기준, 리더십 원칙
지원자의 과거 행동 패턴을 파악하는 행동사건면접
단단한 조직문화를 만드는 단 하나의 목적의식, ‘고객 중심’
고객의 소리가 사업과 승진에 반영되어야 하는 이유
설립 6년 만에 업계 2위가 된 스타트업의 비밀
공정한 성과 평가를 위한 스탠더드 오퍼레이팅 프로세스
셀프 평가 제도의 적용 방법

5장 프로세스로 성공을 설계하고자 하는 리더가 알아야 할 것

프로세스와 사람 간의 균형이 중요하다
프로세스의 효과는 리더의 결단에 좌우된다

에필로그 | 비저너리에서 오퍼레이터가 되기까지