이기적 소통 - 나를 위한 지혜로운 말하기 수업

들어가는 이야기_지금 이 순간에도 헤어질까 지속할까, 고민하는 당신에게 ]

Chapter 1. 마음이 아파 견딜 수 없나요
〔1〕 이렇게까지 살아야 할까
가족이라는 울타리 속에서 주고받는 상처들
당장이라도 때려치우고 싶은데
헤어질 수 없다면 살아내야 한다
〔2〕 그럼에도 관계를 포기할 수 없는 이유
그 무엇보다 소중한 존재
나에게 폭풍 칭찬 해주기
자존감이 높으면 어떤 상황에서도 꺾이지 않는다
〔3〕 사람 때문에 울지만, 사람 덕분에 살아간다
소통의 뇌, 전두엽 이해하기
이기적이면서도 타인을 배려하는 유연함
함께해야 행복하다

Chapter 2. 상처받은 내 마음 들여다보기_‘온전한 나’를 회복하는 법
〔1〕 ‘파충류의 뇌’에 지배당하지 않으려면
뱀이 사람의 말을 알아들을 수 있을까
내가 뱉은 말에 피 흘리는 나 자신
〔2〕 감정대로 행동한다면 온통 패자뿐
지금 나의 감정은 어떤 상태일까
불쾌한 감정에 휘둘리지 않기 위한 요령
이럴 때는 차라리 ARS로
〔3〕 소통의 순간, ‘목표’를 되새김질하기
진짜 속뜻은 그게 아니야!
달콤한 마시멜로의 유혹을 견딜 수 있는 이유

Chapter 3. 상대의 마음으로 한발 다가서기_얽히고설킨 관계의 실마리를 푸는 공감 노하우
〔1〕 나 자신을 위한 이기적인 선택, 공감
뭘 하든지 한결같이 예쁜 사람
상대를 배려하는 척 나를 배려하기
공감, 춤의 호흡을 맞추기 위해 연습하는 스텝
〔2〕 상처받은 이에게 필요한 건 ‘선생님’이 아니다
답을 몰라서 묻는 게 아닌데
‘앙꼬 없는 찐빵’을 누가 좋아할까
〔3〕 구체적으로, 정성을 기울일수록 마음 문이 열린다
눈금으로 잰 것처럼 정확하게
공감하려면 그림을 그리자
핵심 단어를 따라 하면 공감력이 높아진다
〔4〕 부정적 감정을 무력화시키는 영리한 언어 표현
끓어오르는 감정에 기분 좋게 찬물 끼얹기
호칭에 꾹꾹 눌러 담아야 할 존중과 배려심
곤란한 감정을 문자로 전달하는 두 가지 요령

Chapter 4. 부드럽게, 따뜻하게, 명료하게
_마음을 안아주고 관계를 회복시키는 이기적 소통의 기술
〔1〕 이기적 소통을 위한 감정 조절 ①: 상황 인식하기
펭귄 다리의 비밀
있는 그대로 투명하게 들여다볼 수 있다면
〔2〕 이기적 소통을 위한 감정 조절 ②: 상황 추측하기
‘아는 그림’으로 내 마음 지키기
〔3〕 이기적 소통을 위한 감정 조절 ③: 상황 해석하기
세상을 바꿀 수 없어도 내 마음은 바꿀 수 있다
〔4〕 억울하다고 호소하기 전에 짚어봐야 할 것
책임과 의무를 다하지 않았다면
〔5〕 상대의 요구에 의문이 생길 때 대처법
긍정하되 이유를 물어보자
단호박 거절보다 합리적인 대안이 낫다
〔6〕 무뚝뚝한 성격을 친절하게 변화시키는 다정다감 대화법
무슨 말인지 알겠는데 기분이 나쁘다니까
다정함 장착을 위한 호칭과 목소리의 콜라보
다정함 장착을 위한 본격적인 말끝
〔7〕 실수는 바로잡되, 감정은 지켜주는 리더의 언어 습관
직원을 성장시키는 리더는 이렇게 말한다
집중력을 끌어올리는 ‘쉼표’의 위력
꽃노래도 듣기 좋게 잘 불러야

Chapter 5. 말하지 않아도 알 수 있도록_언어만큼 중요한 비언어적 소통 요소
〔1〕 상대가 보고 듣는 모든 것이 소통이다
우리끼리 얘기니까 신경 쓰지 마세요
머리끝부터 발끝까지 대화한다는 마음으로
꼬리는 몸통을 흔들 수 있다, 얼마든지!
〔2〕 비언어적 요소 ①: 환경 & 타이밍_소통을 위한 최적의 순간
‘들을 준비’가 되어 있을까
누구나 예민해지는 시공간을 피하기
〔3〕 비언어적 요소 ②: 몸짓_친근하고 진지하게
친근한 스킨십의 놀라운 효과
고작 10센티..