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1."위기를 부른 한 통의 메일"_ 스토리 Story
프리미어, 믿는 도끼에 발등 찍히다!
서비스가 향상될수록 고객은 무심하다?
안개 속에서 지뢰를 제거하라
막다른 골목에서 다시 승리의 땅으로!
2.'프리미어'사람들, 그 뒷이야기 _ 인터뷰 Interviews
톰 (영업 및 마케팅 담당 부사장)
캐롤린 (최고 경영자)
앤 (최고 재무 관리자)
행크 (창립자, 前 최고 경영자)
라이언 (前 영업담당)
3. 위기 극복을 위한 짧은 노트 _ 모델 The Models
탁월함의 함정 (-> 개념정리 부분)
나는 왜 함정에 빠졌을까? (-> 자기평가 부분)
위기극복을 위한 5단계 법칙 (-> 정의, 목표, 방법, 조언, 피해야 할 실수 부분) |
| 출처 : 알라딘 |
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역:박선영
이화여대 경제학과와 연세대 주거환경학과를 졸업했다. LG전자와 도시바전자에서 마케팅을 담당했다. 현재 바른번역 회원으로, 경제경영 전문 번역가로 활동 중이다. 옮긴 책으로는 『피터 드러커의 매니지먼트』, 『신시장! 사업의 12열쇠』, 『탁월함의 함정』, 『당신의 아이를 CEO로 키워라』, 『내가 출근하기 싫은 이유』, 『신뢰의 법칙』,『라이프 플랜』,『디자인풀 컴퍼니』, 『나폴레온 힐 황금률』 등이 있다.
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| 출처 : 예스24 |
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업계 최고의 트럭운송회사 '프리미어'는 회사의 가장 중요한 고객에게 '서비스 계약 파기' 메일을 통보 받는다. 사태를 수습하기 위해 긴급경영회의가 소집되고 평범하고 작은 운송 실수에 악재가 겹치면서 사건이 더 커져버렸다는 것을 알게 된다. 사소하게 보이는 작은 실수 하나가 어떻게 자신들을 궁지에 몰아넣은 것일까.
이 책은 최고의 기업에 몸담고 있는 책 속 임원진들의 모습을 통해 항상 어렵고 큰일에만 신경을 쓸 뿐 작은 실수 하나에 둔감해지고 새로운 고객의 목소리에만 귀 기울일 뿐 기존 고객들의 목소리에는 신속하게 응답하지 않는다는 점을 꼬집는다. 그리고 익숙해진 업무상의 실수가 자신의 업무능력을 떨어뜨리고, 나아가 몸담고 있는 기업의 위기까지 불러일으킬 수 있다는 메시지가 경쾌하고 재치 넘치는 소설형식으로 전개된다. |
| 출처 : 알라딘 |
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![[중고] 탁월함의 함정](http://image.yes24.com/goods/2305290/95x0){kind=small}
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