명품 스피커의 7가지 기술

제1장 소통의 원리를 알면 대화의 달인이 된다
1. 마음의 문을 열면 만사가 통한다. 1
2. 마음의 문을 열면 운명이 바뀐다. 2
3. 말과 대화는 비례하지 않는다. 4
4. 마음의 문을 열지 않는 것은 다름에서 생긴다. 4
5. 대화의 달인은 만들어 진다. 6
6. 대화는 대화 속에서 배운다. 7
7. 대화에는 목적이 있다. 8
8. 나는 대화를 얼마나 잘할까? 11
9. 셀프 커뮤니케이션이 대화의 달인을 만든다. 13
10. 보이는 것만이 대화가 아니다. 14

제2장 대화 달인들의 마음의 문을 여는 대화법
1. 편안한 것이 마음의 문을 열게 한다. 20
2. 당당한 것이 마음의 문을 열게 한다. 21
3. 솔직한 것이 마음의 문을 열게 한다. 21
4. 꾸밈없는 것이 마음의 문을 열게 한다. 22
5. 잘들어 주는 것이 마음의 문을 열게 한다. 23
6. 노련함이 마음의 문을 열게 한다. 24
7. 유머가 마음의 문을 열게 한다. 24
8. 격려가 마음의 문을 열게 한다. 25
9. 칭찬이 마음의 문을 열게 한다. 26
10. 설득이 마음의 문을 열게 한다. 27
11. 대화력이 마음의 문을 열게 한다. 28

제3장 대화의 달인들의 대화법
1. 대화시간은 짧을수록 강력하다. 34
2. 대화의 방향이 정확해야한다. 35
3. 마음의 문을 여는 대화를 해야 한다. 36
4. 대화의 1:1:1 법칙 36
5. 여유있게 핵심만 37
6. 자신감은 50%의 대화의 달인 38
7. 준비되면 두려운게 없다. 39
8. 신뢰감은 마음의 문을 여는 대화의 열쇠 40
9. 마음의 문을 여는 대화에는 순서가 있다. 40
11. 대화 환경이 절반은 좌우한다. 44
12. 표면적인 것보다 내면에 가치가 귀기울여라. 45
13. 칭찬은 불가능을 가능으로 바꾼다. 46
14. 격려가 사람을 바꾼다. 47
15. 위대한 결정은 직관에 의해 이루어졌다. 49
16. 공감이 대화에 생명력을 불어 넣어 준다. 50
17. 명료화가 대화를 명쾌하게 한다. 51

제4장 눈치 못 채게 설득하고 군 소리없이 거절하기
1. 직접적 표현보다 은근하게 표현한다. 55
2. 타이밍을 맞추어야 한다. 55
3. 촌철살인(寸鐵殺人)을 하라. 56
4. 자신감을 가지고 스스로 선택하게 한다. 57
5. 프로는 부담스러워 한다. 57
6. '예스'에 그치지 말고 행동으로 옮겨질 수 있도록 촉구하라. 58
7. 설득은 유형별로 다르게 해야 한다. 58
8. 기분 나쁘지 않게 거절하기 62
9. 당당하게 거절하는 방법 62

제5장 마음의 문을 여는 대화는 듣기와 좋은 질문이 결정한다
1. 대화의 핵심은 질문 66
2. 질문의 힘은 위대하다. 66
3. 질문도 적재적소에 해야 효과가 있다. 67
4. 좋은 질문이 좋은 답변을 가져온다. 70
5. 신나게 답변하게 만들기 71
6. 경청은 대화의 기본 73
7. 경청의 기술 74

제6장 알면 약이 되고 모르면 병이 되는 대화법
1. 경청의 실패는 대화 장애를 가져온다. 78
2. 일시적인 안심이 소외감을 준다. 79
3. 형식적인 반응이 의미있는 대화를 방해한다. 79
4. 충고는 신중하게 하라. 81
5. 거짓과 회피는 신뢰성을 떨어뜨린다. 82
6. 아프지 않게 비평하고 자존심 살리며 비평받기 83
7. 부정과 방어는 대화의 단절을 가져온다. 84
8. 선입견이 오해를 가져온다. 85
9. 화내지 않고 갈등 해결하기 86
10. 통하려면 7:3 법칙을 지켜라.