신뢰! 소셜미디어 시대의 성공 키워드

인터넷이 우리가 비즈니스를 하는 방식, 그 중에서도 마케팅 방식을 바꿔놓았다는 사실은 의심할 여지가 없다. 소비자들은 신뢰할 만한 정보에 목말라 하지만, 한편으론 비판적이며 회의적인 다른 소비자들의 정보에 둘러싸여 있다. 고객들에게 다가가기는 예전보다 쉬워졌지만, 그들이 기업들의 목소리에 귀를 기울일 가능성은 훨씬 낮아졌다. 오늘날, 온라인 상에서 가장 중요한 화폐는 달러가 아니라 신뢰다.

동시에, 소셜네트워크와 개인 인맥은 기업의 마케팅 메시지보다 훨씬 강력한 영향력을 행사한다. 이 책을 통해, 소셜미디어 베테랑인 두 공저자는 당신의 브랜드 영향력을 키우고, 좋은 평판을 유지하며 궁극적으로는 비즈니스 수익을 거두기 위해 이 같은 소셜네트워크 파워를 어떻게 활용할 것인 지 알려준다.

신뢰 에이전트는 반드시 마케팅이나 세일즈 담당자일 필요는 없다. 웹을 통해 투명성, 진정성, 신뢰를 전달하고, 이를 통해 비즈니스에 인간적 면모를 입힐 수 있을 만큼 디지털/기술을 잘 활용하는 사람들이면 충분하다. 따라서 이들은 온라인 상에서 어떤 브랜드의 명성을 들었다 놓았다 할 만큼의 영향력을 발휘한다. 이 책은 어떻게 신뢰 에이전트와 비즈니스적으로 의미 있는 관계를 맺을 것인지, 혹은 직접 신뢰 에이전트가 될 것인지를 이야기하는 책이다.

투명성이 핵심인 온라인에서, 신뢰 에이전트가 되기란 결코 쉽지 않은 일이다. 하지만 일단 신뢰를 확보하고 나면, 영향력을 행사하고, 정보를 공유하며, 그 결과 비즈니스에도 도움이 될 수 있다. 신뢰 에이전트가 되고 나면, 그 어떤 홍보 대행사나 대기업 마케팅 부서보다도, 당신의 말 한마디가 더욱 큰 힘을 발휘할 것이다.

웹의 힘, 소셜네트워크의 힘을 활용하는 법을 배워라. 이 책 『신뢰! 소셜미디어 시대의 성공 키워드』는 마케터들이 솔직하고, 효과적으로, 또한 수익을 내면서 웹과 소셜네트워크를 활용하기 위한 모든 방법과 전략을 담고 있다.

<이 책의 독자 대상>

전문 경영인, 중소기업 오너, 또는 마케팅, 홍보 등 커뮤니케이션 관련 종사자, 웹 디자이너나 소프트웨어 엔지니어 같은 기술 전문가, 그리고 공식적이든 비공식적이든 조직 규모와 상관 없이 조직 내 '소셜미디어 전도사' 역할을 담당하고 있는 이들, 블로그, 유튜브, 마이크로블로그 등 온갖 네트워크 활동을 하는 모든 이가 읽어야 할 필독서다.
전통적인 마케팅이나 PR, 광고, 사업용 커뮤니케이션 방식 등 기존의 마케팅 기법이 더 이상 먹히지 않음을 깨닫고, 인간적인 모습으로 발전을 거듭하는 웹의 제반 현상을 이해하고 웹을 활용해 사업을 일궈 나가는 신뢰 에이전트(Trust Agent)가 되고자 한다면 이 책을 읽어야 한다.

<이 책의 구성>

1장은 신뢰, 사회적 자본, 미디어가 무엇인지 감을 잡도록 도와준다. 1장의 주된 목적은 결과를 바꿀 수 있는 레버리지 요소에 여러분이 익숙해지도록 하는 것이다.

이후 6장까지 신뢰 에이전트가 되기 위한 6대 기본 원칙을 살펴본다. 이미 이 중 일부를 하고 있을지도 모른다. 일례로, 링크드인(LinkedIn) 프로필에 더 많은 글과 추천을 남길수록 더 많은 사업 기회를 제공한다는 진리를 터득했다면, '게임의 법칙 만들기'를 실행에 옮긴 것이다. 자신이 속한 사회 집단에서 다른 이들의 존경을 받고 있고 제품을 추천할 경우 사람들이 귀를 쫑긋 세우는가? 그렇다면 '우리와 같은 부류 되기'를 실천한 것이다.

<소셜미디어 기술이 아닌 소셜 비즈니스를 다루는 책>

우리는 이 책에서 웹 상에서 사업을 하기 위해 필요한 온갖 종류의 소프트웨어와 기술 (이전부터 널리 사용돼온 기술부터 최신 기술까지)를 모두 살펴볼 것이다. 기술은 끊임없이 변하기 때문에 가장 따끈따끈한 기술에만 초점을 모아서는 안 된다. 일례로, 이메일은 수십 년 전에 발명됐지만 이메일 마케팅은 여전히 사업의 중요 부분을 차지한다. 페이스북, 트위터, 블로그, 팟캐스트 등은 상대적으로 역사가 짧다. 인간적인 커뮤니케이션을 가능케 하는 이런 수단은 좀 더 덩치가 큰 대규모 웹을 활성화시키는 요소로 작용해 전략적으로 비즈니스를 영위할 수 있게 돕는 도구다.

툴에 집중하기보다는 이런 도구로 특정한 상호작용이 어떻게 활성화 되는지, 이를 활용해 어떻게 잠재 고객, 경쟁사 등 다양한 유형의 경험을 축적할 수 있는지에 집중하라. 사람들과의 소통에 집중하면 도구는 저절로 따라올 것이다.