서비스 매너 - 품격있는 서비스매너 길라잡이

PART 1. 서비스와 매너
제 1 장 서비스와 서비스 사회
제 2 장 매너와 이미지

PART 2. 비즈니스 매너
제 1 장 개인 매너
제 2 장 기본 매너
제 3 장 일반 매너
제 4 장 글로벌 매너
제 5 장 관광·레저 실무 매너

부록 : 면접 클리닉