마음을 움직이는 커뮤니케이션 기법 - 개정판

01 커뮤니케이션, 사람을 감동시키다
관계의 중심, 커뮤니케이션
관계의 미학, 커뮤니케이션
몸에 밴 습관, 커뮤니케이션
훈련으로 이루는 커뮤니케이션

02 커뮤니케이션, 감성에서 출발하다
부드러운 감성, 커뮤니케이션
다름을 인정하는 커뮤니케이션
지피지기의 커뮤니케이션
관계 유형을 알면 이해가 된다
자기를 표현하는 커뮤니케이션

03 커뮤니케이션, 심리와 통하다
커뮤니케이션의 종류
커뮤니케이션의 모형과 개념
커뮤니케이션의 장애
커뮤니케이션의 장벽을 극복하는 길
커뮤니케이션의 세 가지 원칙

04 관심, 마음을 부드럽게 하다
나에게 관심이 있나요?
관심, 사랑의 시작
관심, 생각이 아닌 반응
관심에도 요령이 필요하다
커뮤니케이션 시 앉는 위치
관심 공식
관심은 대화의 열쇠

05 경청, 마음의 소리를 듣다
듣는 것이 에너지다
듣는 것이 사랑이다
듣는 것은 보는 것이다
청(聽), 마음을 보다
센스 있게 경청하기
감정, 새로운 길을 찾다
듣기 태도 점검
경청 공식

06 공감, 마음을 어루만지다
대화의 시작을 여는 밑거름
가슴의 정(情), 공감
공감이 대화의 시작
공감, 신선한 산소
잘 다듬어진 공감
공감 공식
공감의 종류 및 어구

07 내용확인, 말뜻을 알아듣다
이 뜻이 맞습니까?
말귀도 못 알아듣네!
말귀를 알아들으려면
내용확인 시 유의할 점
내용확인의 목적
내용확인 공식
내용확인 어구

08 지각확인, 느낌을 알아듣다
몸짓을 읽으면 사람이 재미있다
표정으로 말하다
느낌은 각양각색
지각확인이 필요하다
몸은 많은 것을 말한다
음성은 많은 것을 말한다
지각확인 공식
지각확인 어구

09 자기개방, 내 마음을 열다
가면 뒤에 숨겨진 나
나를 바라본다
나를 들여다본다
자기개방 자가진단
상대방의 호감을 살 수 있다
자기개방의 가치
자기개방의 원칙
자기개방의 특징
자기개방 시 유의할 점
자기개방 공식
자기개방 어구

10 나-메시지, 내 마음을 표현하다
감정에 골이 생겨요
새로운 마음으로 출발하다
새로운 시스템! 나－메시지
나－메시지의 종류
나－메시지의 원리
나－메시지 공식
나－메시지 어구

11 직면, 행동을 변화시키다
직면, 보여주다
직면, 외과적 수술
직면, 타이밍이 중요하다
직면, 결대로 하면 된다
직면 공식
직면 어구
직면을 받아들이는 공식

부록
참고문헌