상대방의 마음을 사로잡는 대화의 기술

1장 상대의 마음을 사로잡는다
01 자유롭게 대답할 수 있도록 질문하라
02 질문은 구체적으로 하라
03 대화를 계속할 수 있도록 대답하라
04 대화를 독점하지 마라
05 남의 이야기를 가로채지 않도록 하라
06 상대의 이야기를 앞질러 가지마라
07 때로는 상대의 말을 중단시킬 필요가 있다
08 먼저 상대를 파악하라
09 사생활을 파고드는 대화는 삼가라
10 적당한 맞장구는 대화의 활력소가 된다
11 전화통화에서 맞장구는 더 큰 힘을 발휘한다
12 침묵이 때로는 힘이 된다
13 적절한 침묵이 진실을 이끌어낸다
14 상대의 아련한 향수를 자극하라
15 자신과 상대방과의 공통점을 찾아라
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2장 특별한 설득비법을 터득한다
01 먼저 상대방을 편안하게 해주어라
02 상대가 'YES' 라고 대답하도록 질문하라
03 설득은 상대의 말을 듣는 것에서 시작한다
04 상대와의 일치점을 강조하라
05 상대가 스스로 선택했다고 생각하게 하라
06 먼저 무리한 요구를 제시하라
07 상대의 눈물샘을 자극하라
08 상대의 고유한 가치를 인정하라
09 상대에게 심리적인 부담을 주라
10 거절을 위한 경계선을 만들라
11 부드러운 거절 방법을 익혀두라
12 반복의 효과를 최대로 활용하라
13 논점을 간단명료하게 표현하라
14 긍정적인 결과만을 생각하라
15 숫자가 확실한 이미지를 만든다
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3장 그에게 자꾸 말을 걸고 싶다
01 만나는 시간보다 횟수가 중요하다
02 상대와 나를'우리'로 묶는다
03 사적인 대화로 유대관계를 깊게 한다
04 이름을 부름으로써 친금감을 키운다
05 잘못을 변명하지 마라
06 상대의 장점을 찾아 칭찬하라
07 상대를 좋아하도록 노력하라
08 몸과 마음의 긴장을 풀어라
09 나란히 않아 심리적 거리를 좁힌다
10 상대에 따라 적당한 거리를 유지한다
11 자신을 먼저 드러낸다
12 자신의 실패담을 감추지 마라
13 상담받는 것을 두려워하지 마라
14 대화할 때 상대와 같은 표정을 짖는다
15 상대의 행동을 친근하게 따라한다
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4장 성공이 보이는 대화법이 있다
01 단어의 의미를 명확히 하라
02 먼저 말의 의미를 파악하라
03 밝은 목소리로 이야기 하라
04 발음을 정확히 하라
05 어미(語尾)를 소홀히 하지 마라
06 필요한 말은 생략하지 마라
07 무엇을 말할지 머릿속에 먼저 정리하라
08 결론을 먼저 이야기하라
09 되도록 간결하게 이야기하라
10 대화의 목적을 기억하라
11 다른 사람의 경험담을 열심히 들어라
12 항상 메모하는 것을 잊지 마라
13 쉼표와 마침표를 잊지 마라
14 지나친 자기 비하는 실이 된다
15 상대보다 먼저 인사하라
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5장 세심한 배려가 좋은 결과를 낳는다
01 긍정적으로 표현하라
02 무모한 반대가 화를 부른다
03 자기중심적인 태도를 버려라
04 자신의 의견을 강요하지 마라
05 모르는 것을 솔직하게 인정하라
06 외국어나 전문용어 남용을 피하라
07 직접적인 거절을 피하라
08 칭찬으로 마무리 하라
09 사과의 말을 먼저 하라
10 상대의 눈높이에 주의하라
11 때로 눈빛으로 대화하라
12 손으로 입을 가리지 마라
13 대화할 때 팔짱을 끼지 마라
14 대화중에 시계에 시선을 보내지 마라
15 대화의 중심 화제를 잊지 마라
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