사람이 모이는 리더는 말하는 법이 다르다

사람은 비방을 들으면 위축되기 마련이다. 불평, 비판 등 부정적인 말을 입버릇처럼 하면 관계를 망치기 십상이다. 반면 칭찬을 들으면 자신감을 갖게 되고, 격려를 받으면 힘을 발휘한다. 사람은 사랑과 용기, 희망을 주는 '금쪽 같은 말'에 끌리고 그런 말을 즐겨 사용하는 사람을 좋아하기 마련이다. 말에는 가공할 위력이 있다. 그러므로 말을 할 때마다 지금 하고 있는 말이 성공과 행복을 좌우한다는 생각을 가지고 신중히 해야 한다.15년 동안 기업 사보기자와 출판기획자로 일해 온 저자는 주위에 사람이 모이는 리더의 공통점을 발견했는데, 그것은 긍정적인 말의 힘이었다고 전한다. 사람들에게 줄 수 있는 최고의 선물은 칭찬과 격려, 응원의 '말'이라고 강조한다. 그는 사람에게 자신감을 심어주는 말로 ▲괜찮아, 자넨 할 수 있어! ▲반드시 웃으면서 이야기할 때가 올 거야 ▲아무나 할 수 있는 일이 아니야. 너니까 가능한 거지 ▲성공한 모습을 상상해봐! 꼭 될 거야! ▲역시, 자넨 최고야! 등을 꼽았다. 또 기분을 밝게 하고 안정감을 주기 위해 ▲자네의 장래를 지켜보겠네. 기대가 크네 ▲매사에 긍정적이어서 좋아! ▲잘했어. 내일도 해 보자! 라는 말을 해보라고 권한다. ▲자네 입장을 이해해 ▲자네의 장점이 바로 이거군! ▲배려해 줘서 고마워 등의 말로 신뢰 관계를 회복하라고 권한다. 인격을 갈고 닦는 냉철한 말도 필요하다며 ▲작은 것도 소홀히 하지 말게 ▲칭찬은 귀로 먹는 보약이야 ▲겸손해서 더 돋보이는군 ▲자기 자랑하지 말게 등의 조언도 아끼지 말라고 한다. 목표를 갖게끔 동기부여하는 말도 필요하다며 ▲책은 생산적으로 읽어야 돼 ▲발표도 능력이지 ▲역할 모델을 찾아보게 등의 말로 목표 설정을 도와주라고 한다. 타인에게 사랑, 칭찬, 격려, 응원의 말을 하면, 그 말은 메아리가 되어 다시 나에게 돌아오지 않을까. "자넨, 최고야!" "괜찮아, 자넨 할 수 있어!" 이런 말을 누군가에게 하면 그 말을 들은 사람은 평생 그것을 소중하게 기억하고 삶의 에너지로 삼을 것이다. 긍정적인 말 한 마디는 사소하지만 위대하다. 매일 보는 가족들에게, 직장 동료, 선후배에게 "네가 있어서 참 좋다" "사랑한다" "고맙다"라는 이야기를 하는 것은 쑥스러운 일일수도 있지만, 친밀한 관계에 걸맞는 관심과 사랑이 있어야 진정으로 긍정적인 관계를 이뤄낼 수 있는 것이다. 지금부터라도 이 책 속의 말들을 주위 사람들에게 건네보자. 사랑이 넘치는 가족, 팀, 회사가 되는 것은 시간문제다.