제1장 위기대응 기본 흐름
1. 책임여부에 대한 ‘1차’ 판단
2. 위기상황에 대한 판단
3. 법적 책임과 도의적 책임의 관계
4. 위기대응 기조와 전략
제2장 4대 위기상황
1. 법적 책임
2. 도의적 책임
3. 내부실책
4. 외부위협
제3장 20개 위기대응 전략
1. 책임통감 전략
2. 책임조절 전략
3. 책임부인 전략
4. 병행전략
제4장 위기대응 사례분석
1. 법적 책임 사건
2. 도의적 책임 사건
3. 내부실책 사건
4. 외부위협 사건
제5장 4x20 위기대응 전략시트
1. 잠재위기 도출
2. 핵심사건 선정
3. 4x20 전략시트 작성
4. 트레이닝 및 업데이트
부록. 4x20 전략시트 샘플
1. 법적 책임 사건
2. 도의적 책임 사건
3. 내부실책 사건
4. 외부위협 사건
마치며
출처 : 알라딘
저:최승호 현재 세계적인 PR 커뮤니케이션 기업인 플레시먼힐러드(Fleishman-Hillard)의 부대표로 재직 중이다. 25년간 전략 커뮤니케이션 분야에서 다양한 조직의 위기사건을 성공적으로 대응하고 해결해온 전문가이다. 그의 풍부한 현장 경험과 전문 지식은 본서에서 소개하는 ‘4x20 위기대응전략’의 토대가 되었다.
저서 『위기대응의 정석』(2024) 『후회하지 않는 심리학』(2020) 『생각의 역습』(2016) 『브랜드차별화전략』(2008) 『전략기획에센스』(2005)
