잘 되는 약국의 일급비밀 - 약국프로, 강약사가 알려주는

프롤로그

1st Secret 끌리는 약국 공간이 고객을 만든다
01. 약국 인테리어의 90%는 ‘동선’에 집중해야 한다
같은 듯 ‘다른’ 약국 소매업
공간 계획의 핵심은 사람들의 움직임
효율적 매출 증가를 위해서는 동선이 가장 중요하다.
고객들의 동선 안에 고객과의 접점을 만들어라.
포커스존(Focus-Zone)으로 수렴하는 동선을 만들자.
02. 약국에서의 뜻밖의 심리학
틀리고 싶지 않아서
자율적이라고 믿지만 의외로 타율적인 사람들
즐거운 쇼핑을 하기에는 심신이 피곤하다.
약사 그리고 낯선 단어, 리테일러
비싸다고 할까봐, 약이 잘 안 들을까봐
약국에서의 의외의 ‘Key Person’
03. 약국의 ‘바른’ 인스토어 머천다이징 전략
‘파레토의 법칙’과 포커스존(Focus-Zone)
상품에 집중하게 만드는 포커스존(Focus-Zone)과 POG(Plan O Gram)
고객을 일어나게 만드는 카테고리 네이밍: 즉각 반응 연출법
좁지만 넓게 매출은 쑥쑥: 상품배열의 놀라운 마법
현대인들에게 쇼핑은 체험이다.
모든 위치는 다 나름의 이유가 있어야 한다.
04. 차별화를 만드는 약국 POP는 간결함
숨겨진 니즈를 찾아내라.
효과적인 POP를 만들기 위한 3가지 조건
질문을 유도하는 POP 문구 만들기
준비된 한줄 멘트가 POP를 완성한다.
관점을 바꾸면 콘셉트가 보인다.

2nd Secret 약국, 운영에서 경영으로 진화하라
01. WHO, WHY, WHAT
1.WHO, 2.WHY, 3.WHAT : 1) 누가 2) 왜 3)이 약이 필요한가?
환자가 고객이 되는 순간
WHAT이라고 묻거든 WHY라고 답하라: ‘가치소비’시대
하나의 원칙이 모든 것을 한 방향으로 이끈다.
최고보다 최선을
문제는 노력이 아니라 문화다.
02. 자기만족과 고객만족은 다르다.
자기만족이 고객만족이 되지는 않는다.
팬이 되는 서비스에는 인간미가 있다.: 서비스와 배려의 차이
서비스를 디자인하자.: 넘버원 서비스가 아닌 온리유 서비스
긍정의 기억 만들기: 고객은 듣고 싶은 말만 듣는다.
문을 열고 나갈 때는 반드시 웃으면서 돌아가야 한다.
그 ‘사람’이 결국 다시 돌아온다.
03. 태도가 매출을 만든다.
Have you ever…
전설의 카운터의 비밀
학벌이나 타이틀보다 태도에 반한다
피할 수 없다. 즐겨라!
귀찮아서, 바빠서, 절실하지 않아서: 모순된 사고방식이 행동을 막는다
잘되는 약국과 잘 안되는 약국은 생각의 ‘온도’가 다르다
04. 운영에서 경영으로: 작은 전략 큰 기쁨
프로약사의 처방조제 매출 상승 전략
프로약사의 OTC 매출 상승 전략
바로 지금이 시작할 때: 당장 내일부터 할 수 있는 일 3가지를 찾아라.
너무 잘하려고 하지 말자. 그냥 할 수 있는 것을 하면 된다.
프로약사의 약국 비용 절감 전략

3rd Secret 고객을 팬으로 만드는 마법의 약국 상담법
01. 그리고 WHEN and HOW
WHO and WHY 먼저! 그러고 나서 WHEN and HOW: 고객의 이야기를 기억하라.
WHEN: 고객을 감동시키는 15초, 그 후
HOW1: 반드시 먼저 넘어야 할 마음의 산들
HOW2: 마법의 약국상담법 LTE-A
HOW3: 고객이 어떤 항목을 선택해야 할지 고민하게 만들지 마라.
HOW4: 증상별, 상황별 시나리오를 만들고 스토리텔링으로 무장한다.
02. 문제는 시스템이 아니라 마인드
누구나 아는 ‘삼성’과 아무도 기억하지 못하는 ‘엘피다’
왜 ‘엘피다’는 졌을까?
지금 우리는 ‘삼성’쪽인가 아니면 ‘엘피다’쪽일까?
바람의 방향을 읽고 약국에 삼각돛을 달자.
올어라운드 플레이어(all-around player)가 돼라!
대한민국 약국 약사밖에 없다.
03. 깊이 이해하고 쉽게 전달하라.
많이 아는 만큼 착각도 크다.
어려운 것을 쉽게 전달해야 고객이 듣는다.
마법의 상담법에는 나름의 디테일이 있다.
돌비 시스템과 세탁기: 비유는 엄청난 설득의 힘이 있다.
실험이라 생각하고 즐겨라.: 내 안의 장인정신을 깨워라.
사소하지만 알아두면 좋은 상담팁들 모음
04. 실수를 고객 감동의 ..