서비스 마케팅

서비스는 새로운 경제의 특징이다. 변하지 않는 것은 없다. 기술은 급격하게 진화하고 있으며, 변화하는 고객의 욕구와 기대, 행동에 대응하기 위한 경쟁적인 사업 모델과 산업이 등장하면서 전통적인 산업과 기업은 쇠퇴하고 사라지기도 한다. 『서비스 마케팅』은 이러한 서비스 경제의 글로벌 변화에 대한 대응으로 저술되었다. 이 책은 간결하고 교육적인 체계로 구성되어 학생들은 논리적이고 단계적으로 학습을 할 수 있다. 또한 경영적인 시사점이 학술적인 연구와 잘 결합되어 있으며, 생생한 사례를 실무적으로 경영현장에 응용할 수 있도록 정리되어 있다.

이 책의 특징
● 독자의 이해를 증진시키고 중요한 내용을 상기할 수 있도록 생생한 학습보조자료를 제공하고 있다.
● 서비스 마케팅의 이해를 돕기 위하여 미국, 유럽, 아시아의 국제적인 우수한 실제 사례를 실었다.
● 강의와 학생평가를 쉽게 할 수 있도록 교재를 보조할 수 있는 강의 도구를 제공하고 있다.


역자 소개

김재욱
고려대학교 경영대학 교수

김종근
서울여자대학교 경영학과 교수

김준환
청운대학교 광고홍보학과 교수

이서구
나사렛대학교 경영학과 교수

이성근
성신여자대학교 경영학과 교수

이종호
고려대학교 경영대학 교수

최지호
전남대학교 경영학부 교수

한계숙
유한대학 유통물류과 교수