이 책은 상담사가 자신의 일에 대한 가치를 명확히 인식하고, 전문 상담사로서 성장?발전할 수 있도록 지원하기 위해 발행했다. 따라서 이 책은 기존의 이론 나열 위주의 책자와는 달리 상담사들이 상담 현장에서 직접 부딪히는 매 상황에서 반드시 숙지하고 실천해야 할 업무 지식들을 체계적으로 요약?수록하는 한편 상담사가 자신의 직무에 자신감을 가질 수 있도록 지원하는데 주안점을 두었다. 항목별로 현실감 있는 사례와 실천 TIP을 덧붙여 상담사들에게 도움이 되는 상담업무 지침서로 엮은 것이 특징이다.
(주)그린CS가 10년 이상 콜센터 상담사 교육을 실시하며 축적한 내용을 바탕으로 구성한 만큼 신입 상담사에게는 최단 시일 내에 숙련된 상담능력을 갖도록 하고, 경력 상담사에게는 더욱 완벽한 고객만족 상담을 수행할 수 있도록 도움을 줄 것으로 확신한다. 더불어 상담 관리자에게는 상담사의 교육과 코칭에 유용한 참고서 역할을 할 것이다.
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