¿ä ¾à ¹® /1 Á¦ 1 Àå °¡°ø½ÄÇ° ¼¼ºÐ½ÃÀå Á¶»ç °³¿ä 1. Á¶»ç ¹è°æ ¹× ¸ñÀû /7 2. Á¶»ç ´ë»ó /8 3. Á¶»ç ¹æ¹ý /9 Á¦ 2 Àå ¹Ð°¡·çÀÇ °³¿ä Á¦ 1 Àý ¹Ð°¡·çÀÇ °³³ä /13 1. ¹Ð°¡·çÀÇ Á¤ÀÇ /13 2. ¹ÐÀÇ ±¸Á¶¿Í ¿µ¾ç /14 3. ¹Ð°¡·ç ºÐ·ù ÄÚµå /18 4. ¹Ð°¡·ç »ê¾÷ÀÇ º¯Ãµ°úÁ¤ /20 Á¦ 2 Àý ¹Ð°¡·çÀÇ À¯Çü /22 1. ¹ÐÀÇ Á¾·ù /22 2. ¹Ð°¡·çÀÇ ºÐ·ù /28 Á¦ 3 Àý ¹Ð°¡·çÀÇ »ý»ê.À¯Åë.¼Òºñ È帧 /31 Á¦ 3 Àå ¹Ð°¡·ç »ý»ê ÇöȲ Á¦ 1 Àý ¹Ð°¡·çÀÇ Á¦Á¶ ¹× ¼öÀÔ ±âÁØ /35 1. ¹Ð°¡·çÀÇ °¡°ø±âÁØ ¹× ¼ººÐ±Ô°Ý /35 2. ¹Ð°¡·çÀÇ Á¦Á¶ °øÁ¤ /36 Á¦ 2 Àý ¹Ð°¡·çÀÇ »ý»ê ¹× ¼öÃâÀÔ ÇöȲ /37 1. ¼¼°è ¹Ð ½ÃÀå µ¿Çâ /37 2. ±¹»ê¹ÐÀÇ »ý»ê ¹× ¼öÀÔ¹ÐÀÇ ¼öÀÔ ½ÇÀû/41 3. ¹Ð°¡·çÀÇ °ø±Þ ÇöȲ /44 Á¦ 3 Àý ¹Ð°¡·ç ÁÖ¿ä Á¦Á¶»ç ÇöȲ/49 1. ¹Ð°¡·ç ÁÖ¿ä Á¦Á¶»ç Ư¡/49 Á¦ 4 Àý »ý»ê ÇöȲ ¿ä¾à ¹× ½Ã»çÁ¡/53 1. ¹Ð°¡·çÀÇ °¡°ø±âÁØ ¹× Á¦Á¶°øÁ¤ /53 2. ¹Ð°¡·çÀÇ ±¹³» °ø±Þ ÇöȲ /53 3. ¹Ð°¡·çÀÇ ±¹³» ¼ö¿ä ÇöȲ /54 4. ¹Ð°¡·çÀÇ ÁÖ¿ä Á¦Á¶»ç Ư¡/54 Á¦ 4 Àå ¹Ð°¡·ç À¯Åë ÇöȲ Á¦ 1 Àý ¹Ð°¡·çÀÇ À¯Åë ÇöȲ /57 1. ¹Ð°¡·çÀÇ À¯Å롤ÆǸű¸Á¶ /57 2. À¯Åë ä³Îº° Ư¡ /58 Á¦ 2 Àý ¼Ò¸Å À¯Åë ä³Îº° ÆÇ¸Å¾× /59 1. ¼Ò¸Å À¯Åë ä³Îº° ¸ÅÃâ¾× /59 2. ¼Ò¸Å À¯Åë ä³Îº° ÆǸŠ°¡°Ý ÃßÀÌ /60 3. ¼ÒºñÀÚ ¹°°¡Áö¼ö /61 4. ¼Ò¸Å À¯Åë ä³Îº° ±â¾÷ Á¡À¯À² /62 Á¦ 3 Àý À¯Åë ÇöȲ ¿ä¾à ¹× ½Ã»çÁ¡ /64 1. ¹Ð°¡·çÀÇ À¯Åë ¹× ÆǸŠ±¸Á¶/64 2. ¼Ò¸Å À¯Åë ä³Îº° ÆÇ¸Å¾× /¡¤64 3. ¼Ò¸Å À¯Åë ä³Îº° ±â¾÷ Á¡À¯À²/65 Á¦ 5 Àå ¹Ð°¡·ç ¼Òºñ ½ÃÀå ÇöȲ Á¦ 1 Àý ¼Òºñ ½ÃÀå ±Ô¸ð /69 1. ¹Ð°¡·çÀÇ ±¹³» ¼Òºñ ÇöȲ /69 2. ¼Ò¸Å À¯Åë ä³ÎÀÇ ¹Ð°¡·ç ¼Òºñ ½ÇÀû /72 3. ¼¼ºÐ ½ÃÀ庰 ¹Ð°¡·ç ¼Òºñ ½ÇÀû /73 Á¦ 2 Àý ºê·£µå ÇöȲ /74 1. B2C ½ÃÀå ³» ÁÖ¿ä ºê·£µå /74 Á¦ 3 Àý ¼ÒºñÀÚ Æ¯¼º /79 1. ¼ÒºñÀÚ Á¶»ç °³¿ä /79 2. ¼ÒºñÀÚ ±¸ÀÔ Æ¯¼º /80 Á¦ 4 Àý ¼Òºñ Æ®·»µå /84 1. °Ç°ÇÑ ¹Ð°¡·ç¿¡ ´ëÇÑ °ü½É Áõ´ë /84 2. ±¹»ê¹ÐÀÇ µµ¾à /84 Á¦ 5 Àý ¼Òºñ ½ÃÀå ¿ä¾à ¹× ½Ã»çÁ¡/86 1. ¼Òºñ ½ÃÀå ±Ô¸ð /86 2. ºê·£µå ÇöȲ/86 3. ¼ÒºñÀÚ Æ¯¼º /87 4. ¼Òºñ Æ®·»µå /87 ºÎ·Ï /89