글로벌 시대의 의료서비스

Part 01 의료서비스의 이해 및 서비스 전략
Chapter01 의료서비스의 이해
Chapter02 서비스 리더십
Chapter03 의료서비스 전략

Part 02 고객가치 제안Ⅰ:고객접점 관리
Chapter04 서비스 치유환경
Chapter05 서비스 프로세스 및 수요관리
Chapter06 서비스 직원

Part 03 고객가치 제안Ⅱ :시장지향적 관리
Chapter07 서비스 품질
Chapter08 서비스 충성도
Chapter09 서비스 커뮤니케이션

Part 04 의료서비스 혁신
Chapter10 의료서비스 혁신
Chapter11 U-헬스케어 및 빅데이터
Chapter12 의료관광